Prévention et gestion des conflits

• Comprendre les processus du conflit.
• Optimiser vos talents en matière de prévention et gestion de conflits.
• Analyser les différents conflits au niveau individuel, collectif et organisationnel.
• Comprendre en quoi le conflit est inévitable dans toute activité humaine collective 
• Déceler les personnalités de chacun
• Maitriser les outils de la communication
• Gérer les émotions

           - Les nommer
           - Les reconnaître chez l’autre
           - Les verbaliser
           - Parler de son ressenti    

Module 1 : Définition du conflit

Les cinq principaux types de conflits. Les origines du conflit. Les 6 comportements face aux conflits.

Module 2 : Prévenir le conflit.

Vous l'aurez compris, la prévention d'un conflit c'est prendre en compte tous les acteurs d'une entreprise, afin d'instaurer un climat de confiance, par la communication, la prise en compte des besoins de chaque membre d'une équipe et les besoins en termes d'objectif de l'entreprise et d'organisation.            

- Prendre des dispositions pour éviter le conflit
 

- Sensibiliser les gens sur les conséquences d'un conflit
- Prendre des dispositions pour que le conflit ne dégénère pas, outil de communication non violente 

- Mis en situation

Adopter des comportements et une communication efficaces face aux conflits

Comment gérer ses émotions et celles des autres. Repérer les réactions faces aux conflits. Questionner afin d’éviter les interprétation.

Reconnaître les personnalités de chacun. Les trois pôles du fonctionnement de l’être humain. Reconnaitre les « jeux psychologiques ».

Mise en situation.